客户满意度公司在调查时有哪些原则
日期：2018-09-17
客户满意度公司在调查时一定要是针对的目标客户群，调查的样本一定要是符合科学标准的有效样本，而且所选取的样本要能代表各个群体，例如地域方面，在南方城市以及北方城市各抽取一定分量的样本，而因为调查针对的是客户，也就是普通老百姓，所以客户满意度调查表的语言用词一定要非常小心谨慎。
在同一份问卷中，避免出现同类性质的问题，在问题以及选项中都不要用到专业术语，哪怕就是一个词也不行，因为那样做也会引起客户的疑惑，问题千万不能太多，占用太多时间某种程度上来说也是对客户的不尊重，拿到问卷的客户来自社会各个阶层，考虑到很多因素，问题与选项在文字上不能有歧义，不能一句话有一千种解释。在将这份客户满意度调查表广而告之前，可以先把问卷进行小范围的投放，虽然开放型问题要尽可能地少，但是也必须在问卷的最后留下一些空白，供客户留言留下意见建议。
在很多时候，客户对产品与服务的满意程度，是无法用数学数据直接表示出来的，甚至直接用中文也很难具体言说，所以作为客户满意度调查表的指定人，一定要尽量将感性的事物变成量化的事物，变成一个量化的变量进行分级，然后让消费者逐级打分，变成可以直接对比的指标，有利于形成企业自身的测评体系，测评体系和指标企业可以终身受益。