研究定义:
神秘顾客研究，又称神秘购物、神秘人检测。是近年发展的一种新的调查方法。挑选对被调查行业有较深了解且受过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题和流程对考核对象逐一进行评估或评定的一种商业调查方式由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
研究特点:
执行流程:
研究价值:
-通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状，提供前端商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈。
-神秘顾客的暗访监督，与奖罚制度结合以后，会给工作人员带来压力，使之主动提高自身的业务能力、服务技能和服务态度，促使其为消费者提供更好的服务。
-神秘顾客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，达到增强客户市场竞争力的目的。
-通过神秘顾客对竞争对手的检测，充分了解与竞争对手相比的服务优势与差距，进行优劣势分析。
-通过神秘顾客检测发现的问题，完整的分析深层次的原因，能提升管理方法，完善管理制度，增强企业竞争力，为企业持续性发展提供依据。
-调查结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为委托方提供合理的分配服务终端资源的依据起着一定作用。